“É através da arte de escutar que seu espírito se enche de fé e devoção e que você se torna capaz de cultivar a alegria interior e o equilíbrio da mente. A arte de escutar lhe permite alcançar sabedoria, superando toda a ignorância”. Dalai Lama

“O silêncio é de ouro”, diz a sabedoria do povo. Mas esta mesma sabedoria conhece bem o valor das palavras. São Bento aconselhava os monges: “faça silêncio a não ser que tenha a dizer algo mais importante do que o próprio silêncio”. E o Velho Testamento lembra que há um tempo para cada coisa: “tempo para falar e tempo para calar”.

Entre ouvir e escutar existe uma grande diferença, embora seja ignorada por muitos.
Ouvir está relacionado aos sentidos da audição, é superficial, não é absorvido como conhecimento ou aprendizado, não faz diferença alguma pois, no instante seguinte, pode ser (e quase sempre é) esquecido.

Escutar, porém, é prestar atenção, sentir, perceber, dar ouvidos. A escuta gera transformação quando a pessoa pensa no que escutou, guarda o que aprendeu e reflete sobre o assunto.

Quem escuta, ouve. Quem ouve não necessariamente escuta: daí o dito popular: ”entrou por um ouvido e saiu por outro”.

Mas, afinal, por que é tão difícil escutar?
1- Porque as palavras perdem a corrida para o pensamento! O nosso pensamento trabalha numa velocidade 4 vezes mais rápida do que as palavras faladas. As pessoas precisam de 1 minuto inteiro para expressar o que podemos compreender em apenas 15 segundos. Por isso é que nosso pensamento ‘viaja’ com tanta facilidade enquanto ouvimos alguém.
2- Porque nossos ouvidos são interesseiros! Todos temos uma audição seletiva, ou seja, prestamos mais atenção nas informações que favorecem nosso interesse e, consequentemente, nos afastamos das mensagens que não nos atrai.
3- Porque prejulgamos e distorcemos as palavras que ouvimos! Quando somos surpreendidos com uma frase (ou uma palavra sequer) que contrarie nossa forma de pensar, independentemente das intenções da pessoa que está falando, agimos defensivamente. Com isso, iniciamos um debate mental com idéias contrárias, antecipando e resistindo às novas mensagens. O que é importante ressaltar é que nem sempre as nossas suposições estão corretas e o prejulgamento pode nos levar a uma interpretação distorcida da mensagem.
4- Porque o ambiente pode nos distrair! Tudo o que está à nossa volta pode interferir na concentração. O barulho vindo da rua, a temperatura, uma pessoa que tosse, entre tantos outros sons, podem desviar nossa atenção e impedir que o raciocínio de quem fala seja acompanhado. Por mais favorável e ideal que seja a circunstância em que estejamos, sempre existirão inúmeros motivos para deixarmos de escutar.
5- Porque escutar dá trabalho! Escutar exige atitude ativa, concentração e esforço intelectual... e a maioria das pessoas prefere ficar em situação mais cômoda e ouvir de maneira passiva, sem analisar ou interpretar o que está sendo dito.
O fato de que muito do que sabemos foi aprendido escutando as pessoas já seria uma justificativa sobre a importância de escutarmos melhor, mas além disso, a maneira como escutamos também pode interferir de forma decisiva no nosso sucesso profissional e na qualidade dos nossos relacionamentos pessoais.
Escutar com atenção o que o outro diz ainda pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho (escutando sugestões), firmar relações de amizade (compreendendo o outro), criar novos laços (sendo atencioso), ser querido e ser aceito como você é (sendo valorizado pelas suas idéias e sentimentos), afinal, você aprende a valorizar as idéias alheias e, com isso, aceitar todos como realmente são!